Mr Quek Beng Kee

 

姓名:郭茗基

性别:男

所在地:新加坡

擅长领域:产品销售,有效沟通,客户服务

 

 

培训师介绍


郭讲师擅长于零售业,餐饮业,销售与客户服务的培训,也是新加坡劳动力发展局“技能资格鉴定”(WSQ)的认证讲师,考获“培训与评估高级证书”(ACTA).

 

80年代曾担任公务员,为文化事务促进官. 组织过“新加坡艺术节”, “戏剧节”等大型户内与户外活动,並负责参与重修维多利亜音乐大会堂项目及筹划隆重的开幕典礼.

在离开政府部门后,便加入建屋发展局,负责筹建建屋局80年代所兴建的第一座“丹绒加东购物中心”及管理旧加冷机场的组屋区,还多次负责陪同几位部长访问不同选区的统筹工作.

 

他也在一家已上市的包装与印刷公司负责海内外的市场与行销工作,曾多次参于德国法蘭克富的国际书展.90年代初期,他到中国发展,后来加入一家设在无锡新加坡工业园内的电脑硬盘制造厂,担任人事与采购经理,负责招聘与管理二千多名员工及负责海外与中国原料的采购事宜, 该公司己在1997年在马来西亚成为上市公司.后来,他也在山东的物流公司与深圳的服装公司任职.2000年,他回到新加坡后,加入本地一家有三十年历史的中药批发公司担任高级经理,在任聀期间也为公司取得 “人力发展系统” (PDS)的培训认证. 他也是一位合格的COSEC培训员,曾参与多家公司的厂内培训工作.他后来加入本地一家高档的名牌时装公司,担任运作经理, 负责多家分店的日常运作与销售人员的培训.

 

他在制造业,零售业, 餐饮业及服务业皆有多年的实战经验,尤其是在海外的工作经验,使他对跨文化的职员相处之道,有其心得. 郭讲师1979年考获南洋大学文学士,主修公共行政学及社会心理学.

 

 

培训专长领域包括如下:

·         产品销售(有效销售产品的技巧)

·         沟通技巧 (个人与团队的沟通技巧)

·         客户服务  (提升卓越客户服务)

 

培训客户

 

鸡公煲, 咖啡店, 豆先生, C K百货, 长城美华, 安昌金铺, 莆田菜馆, 大众医院, 丰加坊商联会, 马光医药集团, 珍宝海鲜集团, 国际海鲜酒楼, 天磊文化企业, 新加坡寿板店, 丰嘉白钢工程, 有朋面饺子馆, 和利时装批发,小红楼海鲜酒楼, 新加坡石油公司, 实龙岗北商联会,新加坡餐饮业协会, 星狮地产有限公司, 南风善堂医药中心, 成华园食品有限公司, 万阳综合保健器材中心, 长青佛教文化服务社, 兀兰运输服务有限公司.

 

目前是下列机构的特约讲师:

·         客户服务学院(ICS)

·         新加坡厨艺学院(SCI)

·         新加坡零售管理学院(SIRS)

·         新加坡中华总商会企业管理学院(IOB@SCCCI)

 

联合早报“言论版” 刊登过的文章如下:

 

有关新加坡服务业的课题:

有关新加坡企业的课题:

·         抱怨是顾客最好的礼物

·         服务没有永远的第一

·         荷包蛋与误会的补偿

·         服务没有最好,只有最新

·         德士如何提升服务素质

·         服务业质和量都有待提升

·         巴士业者如何自我评估

·         “服务冠军”标语不能提高服务素质

·         顾客心中的一把尺

·         “充耳不闻”的服务员

·         前线服务员应“人人皆尤”

·         服务业中的“细节量化”

·         让顾客体验细微的感受

·         解读搭客的认知落差

·         电召德士服务的负面体验

 

·         企业与年长员工的双赢思维

·         服务业如何解决人手短缺

·         中小型企业的用人之道

·         企业应学习自然生存法则

·         谈“中国式人性管理”

·         全面打造邻里商场的竞争力